Иммиграционная служба США улучшается благодаря новой системе IVR

Контакт-центр USCIS улучшил свои возможности за счет внедрения новой системы интерактивного голосового ответа (IVR) для звонков на английском и испанском языках.

Новая система, введенная для иммиграции в США, позволяет звонящему:

• Предоставляйте обратную связь в режиме реального времени посредством дополнительного опроса.
• Получайте ссылки на формы и информацию по электронной почте или в текстовых сообщениях.
• Разговаривайте с системой, а не выбирайте параметры клавиатуры.

Новая система будет внедряться поэтапно, чтобы улучшить иммиграционные услуги США.

Это означает, что вопросы, например, связанные с иммиграционной визой в США, от каждого звонящего, не будут обрабатываться IVR прямо сейчас.

Цель — привести его в полностью работоспособное состояние, чтобы расширить спектр возможностей самообслуживания для клиентов. Благодаря предоставленным таким возможностям IVR также повысит эффективность контакт-центра USCIS.

Еще одним преимуществом новой системы является то, что она сократит время разговора для звонящего, поскольку будет предоставлен широкий спектр возможностей самообслуживания. Следовательно, им не придется повторять свои требования и подвергаться влиянию таких элементов, как фоновый шум, акцент и диалект.

Однако никаких изменений в бесплатных номерах контактного центра USCIS не произойдет. Часы, отведенные на живую помощь, также останутся прежними.

Если вы хотите учиться, работать, посещать, инвестировать или мигрировать в США, поговорить с осью Y, иммиграционно-визовая компания №1 в мире.

Если этот блог показался вам интересным, вам также может понравиться…

США делают шаг, чтобы разрешить временных сезонных иностранных рабочих