ЕС помогает пассажирам рейсов, отмененных из-за COVID-19

Многие путешественники, как и по гостевой визе, застряли в странах ЕС, поскольку они ввели ограничения на поездки для борьбы с пандемией COVID-19. К их знанию и ясности Комиссия ЕС опубликовала руководящие принципы. В этом наборе инструкций представлена ​​подробная информация о правах пассажиров, застрявших в условиях пандемии COVID-19.

Отмена рейсов из-за ограничений на поездки

Варианты, которые авиакомпании обязаны предоставить пассажиру, рейсы которого отменены из-за COVID-19:

• Изменение маршрута позднее, когда будет удобно пассажиру.
• Изменение маршрута при первой возможности
• Компенсация/возврат.

Если пассажир выбирает изменение маршрута, ему/ей, возможно, придется ждать долгое время, поскольку воздушное движение на данный момент нестабильно из-за ситуации с пандемией. Таким образом, попытка изменить маршрут при первой же возможности на самом деле может занять время. Пассажирам, скорее, было бы лучше попытаться изменить маршрут по своему усмотрению.

Если пассажир решит получить возмещение, могут произойти следующие сценарии:

• Если у пассажира есть обратный рейс по тому же бронированию, то ему/ей будет возмещена стоимость обоих рейсов.
• Если обратный рейс пассажира был указан в другом бронировании, ему/ей будет возмещена только плата за обратный рейс, но не за обратный рейс.

Авиакомпании также могут выдать ваучер пассажирам, чьи рейсы были отменены. Ваучер можно использовать в качестве кредита для покупки другого билета на рейс той же авиакомпании. Не имеет значения, изменится ли пункт назначения.

Компенсация за задержку рейса

Под постановлением ЕС 261/2004 следует понимать проверку компенсации за задержку рейса. В нем говорится, что в случае отмены рейса авиакомпанией за 2 недели до даты вылета пассажир может потребовать компенсацию. Но это не применимо в случае, если отмена произошла по чрезвычайным обстоятельствам. Ограничения на поездки из-за COVID-19 возникают при чрезвычайных обстоятельствах.

Кроме того, если страна назначения вводит ограничения на поездки из-за COVID-19, что делает рейсы в эту страну недействующими, пассажир может не иметь возможности требовать компенсацию, поскольку это не было решением авиакомпании.

Компенсация доступна только для рейсов авиакомпаний ЕС или рейсов в/из стран ЕС.

Ваучер от авиакомпаний против отмены

Авиакомпании могут предпочесть предоставлять пассажирам ваучеры вместо возмещения расходов. Тем не менее, у пассажира наконец должна появиться возможность выбора между возвратом денег или ваучером.

Имея ваучер на ту же сумму, которую пассажир заплатил за билет, он/она может использовать его для бронирования билета, даже если он направляется в другой пункт назначения или по тому же маршруту.

Комиссия ЕС дала несколько рекомендаций в отношении характера авиабилетов. Они есть:

• Минимальный срок действия ваучера должен составлять 12 месяцев.
• Ваучер, который пассажир не использовал даже после истечения его срока действия, должен быть возмещен авиакомпанией в течение 14 дней.
• Если ваучер действителен, пассажир должен иметь возможность оплатить рейс, которым он/она вылетит после истечения срока действия ваучера.
• Пассажир должен иметь возможность использовать ваучер для пакетной поездки или любых транспортных услуг, предлагаемых авиакомпанией.
• Между ваучером и билетом не должно быть разницы в цене.
• Пассажир должен иметь возможность забронировать услугу с использованием ваучера на тех же условиях, что и для аннулированного пакета.
• Пассажир должен иметь возможность передать ваучер другому пассажиру без дополнительных расходов.
• В ваучере, который выдает авиакомпания, должен быть указан срок действия и права пассажира либо в электронном виде, либо на бумажном носителе.

Но поскольку все авиакомпании соблюдают эти правила, пассажир должен проверить следующее, прежде чем принять ваучер на возмещение.

• Срок действия ваучера
• Возможность использования ваучера для покупки билета для кого-то другого
• Возможность передачи ваучера
• Возможность использования оставшейся суммы ваучера в случае, если пассажир не использует его полностью.
• Ценовое покрытие ваучера (покрывает ли он всю стоимость билета)

Авиакомпания не возвращает деньги за билет при отмене рейса

Пассажир имеет все права, предоставленные законодательством ЕС, требовать полной компенсации за отмененный рейс. В случае, если авиакомпания отказывается возмещать расходы, пассажир может прибегнуть к действиям, включая письменные жалобы и признание транзакции бронирования недействительной и мошеннической, сотрудничая с банком.

Но следует учитывать одну вещь: в случае переутомления персонала авиакомпании процесс возмещения может затянуться. Но если есть отказ или невозмещение возмещения, у пассажира есть способы противостоять этому.

Предлагает ли авиакомпания заботу о пассажире

В случае, если пассажир пострадал от сбоев в путешествии из-за таких инцидентов, как пандемия COVID-19, и ожидает изменения маршрута, авиакомпания несет ответственность за предоставление пассажиру бесплатного обслуживания. Сюда входит проживание в отеле, транспорт до отеля, питание и прохладительные напитки. В случае, если пассажир является инвалидом, ему должна быть оказана необходимая дополнительная помощь.

Авиакомпания должна позаботиться о том, чтобы пассажиру была оказана помощь соразмерно его/ее потребностям и времени, проведенному в ожидании. Цена билета не должна влиять на оказываемый уход.

Но здесь следует отметить, что если пассажир решит получить полную компенсацию или изменить маршрут на более позднюю дату по своему выбору, авиакомпания не обязана обеспечивать заботу о таких пассажирах.

Пассажир отменил поездку

Если пассажир отменяет поездку, он/она не имеет права на автоматическое возмещение. Это будет зависеть от того, возвратный или невозвратный билет. Другие условия, прилагаемые к билету, также будут учитываться.

Права пассажира

Согласно рекомендациям Комиссии ЕС в контексте ситуации с COVID-19, в случае задержки рейса авиакомпанией пассажир может:

• Выбирайте между изменением маршрута и возмещением
• Заявить о праве на обслуживание, которое должна оказать авиакомпания, путем предоставления питания и прохладительных напитков на время ожидания пассажиром решения, организации размещения в гостинице, а также организации транспортировки к месту проживания.
• Требуйте компенсацию в каждом случае, кроме случаев, когда это «чрезвычайные обстоятельства», находящиеся вне контроля авиакомпаний.

Пассажир не имеет права на возмещение или компенсацию, если он/она отменяет рейс самостоятельно.

Если вы хотите учиться, работать, посещать, инвестировать или мигрировать в Европу, поговорить с осью Y, иммиграционно-визовая компания №1 в мире.

Если этот блог показался вам интересным, вам также может понравиться…

Спорный иммиграционный инструмент Великобритании отменен, его заменят новым инструментом